Operadoras de Telefonia

CUIDADO: Vou falar mal de uma operadora de telefonia, e bem de outra. Leave now se não quiser ler.

Hoje, pela primeira vez, um call center me atendeu decentemente e sem enrolações. Foi o da BrasilTelecom. Antes de qualquer conversa, a máquina já tinha confirmado o meu número de telefone, o que é uma coisa a menos pra eu informar depois. Primeiro expliquei o problema a uma atendente que não podia resolvê-lo, mas que fez o melhor que pode, de verdade. Me transferiu pra outro atendente que resolveu o problema da minha franquia mensal em menos de dez minutos. Digamos que em meia hora de ligação estava tudo resolvido (supõe-se, vamos ver quando a conta vier depois). Isso é um récorde, depois do que eu passei na mão de outra operadora, a Tim.

Na Tim, eu fiquei mais ou menos duas semanas com uma pendência. Depois de mais de 15 atendentes, muitos protocolos, muitas horas em ligações que caíam sozinhas, finalmente conseguiram encaminhar o problema que eu tinha, de uma cobrança indevida. E aí em alguns dias fizeram contato, dizendo que eu tinha que enviar uma carta à Tim, pedindo a remoção da cobrança. Entreguei a carta numa loja da Tim, e a carta foi encaminhada, e etc, etc, até que removeram as cobranças de duas linhas pós-pagas de celular em São Paulo que estavam no meu CPF joinvillense.

Ponto positivo pra BrasilTelecom, ponto negativo pra Tim.

Detalhe é que eu nem sou cliente Tim, portei meu celular pra Claro em janeiro e o problema com a Tim surgiu em março.